Trasformare i servizi in valore
IL SERVIZIO VALE QUANTO IL PRODOTTO Dall’offerta di prodotto estesa al servizio all’offerta del prodotto come servizio Un tema che attesta la continuità del percorso di studio sui bisogni del cliente e il trend di avvicinamento progressivo all’ascolto e all’interpretazione dei bisogni medesimi da parte delle aziende manifatturiere. La prospettiva della “Servitization” supera la visione di promozione del servizio a corredo del prodotto, come sua estensione o completamento, per approdare ad una visione che colloca lo stesso in una posizione di elemento chiave a cui si fa riferimento di partenza, facendone il centro dell’offerta delle aziende manifatturiere: il prodotto diventa cioè un veicolo attraverso il quale…