Categoria: Approfondimenti

IL SERVIZIO VALE QUANTO IL PRODOTTO Dall’offerta di prodotto estesa al servizio all’offerta del prodotto come servizio Un tema che attesta la continuità del percorso di studio sui bisogni del cliente e il trend di avvicinamento progressivo all’ascolto e all’interpretazione dei bisogni medesimi da parte delle aziende manifatturiere. La prospettiva della “Servitization” supera la visione di promozione del servizio a corredo del prodotto, come sua estensione o completamento, per approdare ad una visione che colloca lo stesso in una posizione di elemento chiave a cui si fa riferimento di partenza, facendone il centro dell’offerta delle aziende manifatturiere: il prodotto diventa cioè un veicolo attraverso il quale…

Questo fenomeno ha vita dalla riduzione del potere di spesa anche e soprattutto nel mercato di largo consumo. Ecco perché oggi non compriamo più una licenza software ma la affittiamo e la paghiamo ad utilizzo, spesso con contratti che prevedono piccoli pagamenti mensili. La condivisione dell’automobile o di altri beni come lavatrici, asciugatrici etc. sono già una realtà che sempre di più si diffonde nel mercato. In realtà, si sta mettendo in discussione il vero e proprio modello capitalistico attuale per arrivare a sostituirlo con un modello condivisione e di collaborazione; di fatto ci avviamo verso la “Sharing economy”. Anche le reti di imprese sfruttano…