Integriamo gli strumenti di marketing operativo per ridurre la distanza tra voi e i vostri clienti, acquisiti e potenziali.

L’equilibrio costante tra sviluppo e mantenimento della base clienti è il presupposto fondamentale per orientare il risultato commerciale delle imprese.

Indaco supporta le aziende nelle attività commerciali collegate alle fasi di prevendita, vendita e postvendita. L’attenzione è rivolta alla relazione verso il cliente che può essere potenziale o già acquisito, suspect o prospect.

È imprescindibile per ogni organizzazione, indipendentemente dalla dimensione o dal settore merceologico, pianificare lo sviluppo: infatti le fasi del ciclo di presales, sales e aftersales sono trasversali ad ogni settore.

Indaco organizza la Vostra programmazione commerciale consentendovi di monitorare in tempo reale l’efficacia e gli SLA delle campagne di marketing pianificate.

Indaco accorcia le distanze tra voi e i vostri clienti, dando alla vostra rete vendita la possibilità di dedicarsi alla stesura dei preventivi, al nurturing e all’acquisizione del cliente.

Indaco inoltre Vi supporta con campagne di fidelizzazione, churn e di win-back, note anche come campagne di riconquista, sono sforzi proattivi volti a prevenire l’abbandono (il cosiddetto “churn”) di un prodotto o servizio da parte dei clienti.

La prospezione commerciale e le attività di pre sales sono alla base di ogni azione di marketing o sviluppo commerciale che intenda raggiungere i propri obiettivi.

Conoscere, profilare, contattare i potenziali clienti è un’azione irrinunciabile.

La prospezione può essere diretta ai:

• clienti suspect per identificare nuovi contatti;
• clienti insoliti per individuare nuove aree di mercato;
• clienti acquisiti per valutare le potenzialità del mercato.

INDACO supporta le aziende nelle attività di prospezione e pre sales con strumenti di marketing operativo che agiscono in modo integrato per ottenere il massimo risultato. È possibile combinare:

• Attività di marketing database per individuare la composizione effettiva del mercato e capire quanti e quali sono i clienti di vostro interesse.
• Attività di telemarketing B2B volte a qualificare i clienti potenziali, presentare il prodotto/ servizio della committenza, e iniziare una relazione con il cliente.
• Attività di e-mailing e web marketing, attraverso l’invio di documentazioni o news di interesse, rivolte ad un referente specifico, individuato in fase di qualificazione, per mantenere la relazione avviata.
• Attività di formazione on the job rivolta alla la forza vendita, e di coaching, per affiancare i responsabili commerciali nella pianificazione dei piani di sviluppo.

Le attività di pre sales consentono di reperire informazioni indispensabili per attivare una relazione commerciale e generare una risposta immediata e costantemente misurabile attraverso la piattaforma web based Prospecta Web.

DAL LEAD ALL’APPUNTAMENTO COMMERCIALE.
Sales support INDACO: supportiamo la forza vendita nell’acquisire nuove opportunità commerciali.

Con attività integrate e pensate per incontrare le specifiche esigenze dei propri clienti, INDACO permette di fornire alla rete vendita contatti già informati e predisposti alla visita dei vostri consulenti commerciali. Grazie al nostro metodo organizzativo i Vostri agenti massimizzeranno il tempo: potranno pienamente dedicarsi alle alle visite commerciali promuovere i preventivi ed acquisire il cliente. È possibile integrare:

• Attività di marketing database per l’identificazione del prospect;
• Attività di telemarketing  B2B con qualificazioni, agende appuntamenti, campagne di up-selling e cross-selling;
• Attività di e-mailing  con l’invio di DEM verso il cliente che non è ancora disponibile ad incontrarvi, ma è interessato a conoscere e mantenere i contatti con la vostra azienda;
• Attività di formazione e affiancamento rivolte alla forza vendita con l’obiettivo di individuare e sviluppare le potenzialità di ogni venditore.

TUTTE LE ATTIVITÀ DI SALES SUPPORT, COME OGNI CAMPAGNA O ATTIVITÀ SVOLTA DA INDACO, SONO FACILMENTE MONITORABILI ATTRAVERSO LA PIATTAFORMA PROSPECTA WEB.

L’equilibrio costante tra sviluppo e mantenimento della base clienti è il presupposto fondamentale per orientare il risultato commerciale delle imprese.

È importante che il cliente acquisito diventi una risorsa per l’azienda, che perciò sia un cliente ricorsivo, soddisfatto e che risulti un ambasciatore del vostro prodotto/servizio. 

È fondamentale perciò monitorare la relazione anche nel processo di after sales e di fortificare la relazione con azioni mirate alla soddisfazione e all’individuazione di eventuali aree di miglioramento. Indaco fornisce servizi di customer satisfaction, necessari per mantenere sempre viva la relazione con il cliente e per monitorare in tempo reale ogni area di rischio.

Sarà possibile personalizzare i propri Dashboard e cruscotti aziendali, in modo da avere sempre sotto controllo l’indice di soddisfazione dei propri clienti e intervenire tempestivamente. Grazie alla combinazione di dati e di indicatori grafici è possibile visualizzare sintesi immediate necessarie per migliorare ed accelerare i processi decisionali.

Lo strumento consente un monitoraggio di tutte le azioni che compongono la catena di servizio nella relazione con il cliente, dalla proposta di acquisto alla consegna del prodotto, permettendo di valutare i punti di criticità e le eventuali aree di miglioramento.Le azioni di customer satisfaction hanno il vantaggio di tenere sempre sotto controllo la relazione con il cliente e danno la possibilità alla direzione commerciale di capire qual è la percezione del servizio percepito dal cliente.

Gli area manager avranno la possibilità di monitorare la propria attività commerciale nel tempo, identificando i trend, aumentando la visibilità complessiva sui processi, misurando l’efficienza del servizio clienti, identificando nuove strategie di servizio.